今年以來，濟南市委編辦聚焦服務保障民生，從事關群眾切身利益的“急難愁盼”問題入手，健全完善“接訴即辦”機制，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。截至目前，針對噪音擾民、停車管理、房屋維修等群眾反映強烈的問題，認真研究核定熱線工單責任單位，共涉及61件市民熱線工單、77項民生問題，切實打通服務群眾“最后一公里”。

　　黨史學習教育以來，濟南市委編辦以“為民辦事在一線、化解民憂零距離”承諾踐諾活動為抓手，建立復雜疑難事項“限時辦理”機制，研究制定“接訴即辦”機制，按照“分工負責、交叉復審、難點研判、領導審示、限期核定”的工作流程，安排專人分工負責市民12345熱線轉辦工單爭議退單審核。對需要核定的事項，采取主辦協辦相結合、交叉互審相結合、集體研判與領導審示相結合的方式，對涉及多層級、多部門的復雜疑難問題進行研究甄別，區分不同類別在限定工作日內按程序核定牽頭承辦部門（單位），明確辦理路徑，反饋12345市民服務熱線平臺進行二次轉派，切實解決工單回退現象，有效暢通工單處理全流程，切實提高了工單辦結率和群眾滿意率。

　　該機制運行以來，濟南市委編辦逐項研究核定61件工單、涉及77項問題的責任單位，問題涵蓋噪音擾民、停車管理、加盟費退費、房屋維修等群眾反映集中的事項，以及房屋開發、銷售、質量維修和道路維護、勞動維權、消費維權等職責分工爭議，部門均已回復處理，群眾回訪滿意率100%。