近年來，江蘇蘇州張家港市聚焦“為基層減負、為群眾解憂、為發展賦能”，開展特色政務服務探索實踐，創新推出“全城通辦”“高效辦成一件事”“高頻事項一平臺辦理”等便民舉措，推動基層服務“落地生花”。

　　擦亮“全城通辦”政務服務品牌名片。立足重點領域流程再造，構建便民審批新模式，通過優化“審批服務、政務服務、12345熱線服務、公共資源交易服務”四項服務相關職能，解決因辦理標準不一、層級不同、區域戶籍受限等導致的辦事難、辦事慢、辦事煩問題。推行政務服務事項“全城通辦”，梳理發布涉及13個部門的120項高頻政務服務通辦事項清單，集中展示辦事地點、聯系方式和辦事指南，逐項規范辦理時限、辦理模式、材料清單等，消除模糊情形。截至目前，“全城通辦”各事項辦件已超62萬件。

　　聚焦“高效辦成一件事”集成改革。持續深化“一件事”改革，將“高效辦成一件事”理念推動落實到更多領域更大范圍，以“辦成”為總目標，整合單一政務服務事項，建立“主題式、套餐式”服務。目前已形成開辦餐飲店、員工錄用等26個省定“一件事”，企業開辦、調用電子證照等102個本地“一件事”，并創新推出“港城上市通”“人才服務一件事”等符合區域實際的特色“一件事”服務。改革后，全市事項辦理申報材料平均減少65%以上，辦理時間平均縮減75%以上。全域打造“15分鐘政務服務圈”，建設涵蓋1個市級政務服務中心、5個政務服務分中心、12個區鎮（街道）便民服務中心和247個村（社區）便民服務站的三級政務服務網絡，提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

　　拓展“高頻事項一平臺辦理”應用場景。推動“基層高頻事項一平臺辦理”改革，優化數字化系統功能，通過接口對接、頁面集成等方式，推動跨部門跨層級跨領域系統對接、業務協同、數據共享，破解基層長期面臨的系統越用越多、數據互不相通、登錄切換繁瑣等頑疾，以“指尖減負”“數據跑腿”為基層賦能。在不改變原有頁面樣式、辦理功能和辦事流程情況下，推動部分領域省級垂管系統和市級平臺對接，將30個高頻事項辦理功能改造為“標準應用”接入市級平臺，實現登錄一個平臺，即可辦理民政、人社、醫保、衛健、稅務等部門高頻政務服務事項。自2024年8月該項改革啟動以來，全市已完成高頻事項各類業務辦理600余件。（擬稿人：王志中）